Conteúdos:

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✔️ Cenário atual da Telecom;

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✔️ 26 indicadores essenciais da Telecom;

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✔️ Liderança e formação de times de elite;

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✔️ Estruturação do setor comercial, seleção de vendedores e central de vendas;

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✔️ Definição de metas, ferramentas e estratégias de marketing e vendas;

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✔️ Treinando seu time para vender;

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✔️ Como gerenciar novos produtos (SVA);

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✔️ Estruturando o setor de experiência ao cliente, quais os indicadores devem ser acompanhados e táticas de retenção;

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✔️ Suporte interno de alto desempenho, protocolos de atendimento, gestão de pessoas e fluxo de sucesso do atendimento;

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✔️ Estruturando o setor de cobranças, quantas pessoas são necessárias, regras da cobrança e como reduzir o Churn;

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✔️ Estruturando o setor de RH e criando o endomarking no negócio;

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✔️ Gestão financeira e tributária para otimização da operação;

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✔️ Como gerir a equipe técnica de campo, gestão de processos, desenvolvimento do time e como criar programa de recompensas para time técnico;

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✔️ Como gerir frota e estoque de forma estratégica e sem perdas.